自來水公司營銷部自查報告

　　為認真貫徹落實公司文件精神，結合創(chuàng)先爭優(yōu)和發(fā)展提升年活動，對照公司所提出的26種重點問題，本著存在什么問題就查什么問題、什么問題突出就解決什么問題的主導思想。認真找出問題，剖析原因，抓住問題實質，研究整改措施。現(xiàn)就本部門開展自查自糾及整改措施情況匯報如下：

　　一、存在的問題：

　　1、存在上班遲到、早退，開會遲到和無故不參加等現(xiàn)象;

　　2、存在上班時間不亮牌上崗的現(xiàn)象;

　　3、存在對待群眾和用戶態(tài)度生硬，不夠主動、不夠熱情接待群眾現(xiàn)象;

　　4、存在工作責任心差，辦事效率低，工作出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。

　　二、整改措施：

　　1、每天實行上班簽到制度和隨時查崗，對無故不參加會議和遲到，早退者給予經(jīng)濟處罰。

　　2、收費點和處勤校表人員上班時間必須掛牌上崗，實行隨時檢查和用戶反映相結合，每違反一次扣考核工資20元。

　　3、在本月的部務會中著重開展了進一步提高服務質量和改善服務態(tài)度的'教育活動，例舉了用戶投訴到公司、消協(xié)、信訪等部門的事例，要求大家吸取教訓，引以為戒。對再次因主現(xiàn)原因造成用戶投訴的每次扣考核工資100元，情節(jié)嚴重的由公司處罰。

　　4、因工作責任心差和給公司或用戶造成損失的必須作出深刻檢查和賠償。

　　我們在今后的工作中堅持邊檢查邊整改邊落實的方法，針對治理工作中發(fā)現(xiàn)的問題建立個人整治臺帳，對違規(guī)行為處理到位，同時做到舉一反三，真正做到邊整改邊提高，使本部門的作風建設提高到一個新水平。