crm客戶專員崗位職責（精選26篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的crm客戶專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　crm客戶專員崗位職責 1

　　工作職責：

　　1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃；

　　2、基于用戶全生命周期觸點，管控數(shù)據(jù)收集和管理流程，通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應用，洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果，并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值；

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營，包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；

　　4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心（call center），管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；

　　5、crm相關(guān)報表管理；

　　6、通過電話的方式，進行客戶關(guān)系維護/回訪工作；

　　7、負責新車交接及面訪工作；

　　8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助；活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

　　任職資格：

　　1、三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有較強的服務(wù)意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務(wù)的需求；

　　3、以用戶為導向，以結(jié)果為導向，具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；

　　4、良好的'團隊精神，誠實穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；

　　5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法；

　　crm客戶專員崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的.消費行為與習慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

　　crm客戶專員崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；

　　2、負責執(zhí)行各類會員活動，會員增值服務(wù)，提升重復購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進；

　　3、按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標群體精準營銷；

　　4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量；

　　5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權(quán)益維護，升級邊緣客戶促進升級。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上；

　　3、具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

　　crm客戶專員崗位職責 4

　　職位描述:

　　1、負責協(xié)調(diào)crm及相關(guān)系統(tǒng)的日常維護管理;

　　2、負責crm系統(tǒng)新需求調(diào)研、解決方案設(shè)計、實施;

　　3、負責crm用戶培訓及用戶需求溝通整理，相關(guān)業(yè)務(wù)流程梳理;

　　4、負責新需求與供應商對接、確定解決方案、開發(fā)周期、報價，等供應商交付后進行測試、上線，并對業(yè)務(wù)部門人員進行培訓;

　　5、負責協(xié)調(diào)crm及相關(guān)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫支持與管理，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定運行;

　　崗位要求:

　　1、 本科及以上學歷，計算機、管理等相關(guān)專業(yè)，3年及以上應用業(yè)務(wù)系統(tǒng)或crm系統(tǒng)運維相關(guān)經(jīng)驗;

　　2、 了解sql的相關(guān)知識，能進行數(shù)據(jù)庫編程和數(shù)據(jù)庫維護;熟悉sql server/oracle等數(shù)據(jù)庫中的一種;

　　3、 具備優(yōu)秀的計算機軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導用戶使用主流軟、硬件;

　　4、 有責任心，具備解決突發(fā)事件的`能力，較強的分析、解決問題能力，思路清晰;

　　5、 熟悉金融行業(yè)工作流程者優(yōu)先考慮。

　　crm客戶專員崗位職責 5

　　crm項目總監(jiān)崗位職責

　　崗位職責

　　1、主要負責siebel crm項目核心功能的咨詢和實施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團隊完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計和實施內(nèi)容交付，完成項目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。

　　2、參與項目售前咨詢、應標方案準備、客戶現(xiàn)場交流和demo功能演示。

　　3、具有一定項目管理經(jīng)驗，能夠按照項目規(guī)范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項目交付日期和質(zhì)量。

　　4、善于總結(jié)項目經(jīng)驗和實施技術(shù)儲備，帶領(lǐng)團隊進行知識和培訓。

　　崗位要求

　　1、5年以上siebel crm實施經(jīng)驗，參與5個以上完整siebel咨詢和實施項目

　　2、熟悉和了解siebel crm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶和主數(shù)據(jù)管理、銷售管理、訂單管理、營銷管理、呼叫中心和現(xiàn)場服務(wù)管理等

　　3、具有制造、汽車、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先

　　crm客戶專員崗位職責 6

　　工作職責:

　　1.負責客戶關(guān)系管理平臺(crm)的搭建和管理,全面協(xié)調(diào)項目進展,推進項目規(guī)劃、需求制定、架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收等各項工作;

　　2. 負責crm系統(tǒng)的日常維護、推廣和應用落地,結(jié)合業(yè)務(wù)實操,發(fā)揮系統(tǒng)的最大價值,助力公司客戶管理工作的.良性發(fā)展;

　　3. 基于crm系統(tǒng),負責客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計報表及分析建模,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.開展凈推薦值調(diào)研,包括關(guān)系型和觸點型,了解客戶的需求和反饋,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定和執(zhí)行改進方案;

　　5.開展中國區(qū)退休準備指數(shù)調(diào)研,與aegon項目組及清華大學有效溝通,積極推動對內(nèi)和對外的各類宣傳;

　　6.作為aegon全球客戶忠誠度項目的中國區(qū)聯(lián)絡(luò)窗口;

　　7. 上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職資格:

　　1.大學本科或以上,保險/統(tǒng)計/信息技術(shù)/項目管理或相關(guān)專業(yè);

　　2.至少八年以上保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,擁有crm項目管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、客戶調(diào)研等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.熟悉crm項目、擅長數(shù)據(jù)分析和報表統(tǒng)計、了解保險公司的業(yè)務(wù)運作及各系統(tǒng)功能;

　　4.良好的溝通能力和團隊合作精神、工作細致認真、責任感強、邏輯性強。

　　crm客戶專員崗位職責 7

　　崗位描述：

　　1、負責寶馬4S店自籌建期開始的人力資源的規(guī)劃、開發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人才保障，并負責行政后勤事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)對外行政關(guān)系事務(wù)。

　　2、定期評估公司人力資源狀況，根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果作出分析報告及提出內(nèi)部系統(tǒng)運行流程相應的改進措施，并跟蹤改進措施及結(jié)果。

　　3、制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；

　　4、對公司員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行初審及提案；

　　5、每月薪資計算、審核及員工的福利管理；

　　6、負責員工勞動合同的簽定；

　　7、勞動爭議處理及政府與勞動保障部門保持良好的關(guān)系；

　　8、制定本部門年度、季度、月度預算，合理控制費用；

　　9、負責制定執(zhí)行公司檔案管理制度；

　　10、負責制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；

　　11、創(chuàng)造并維護舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；

　　12、公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等各種證照的辦理、年檢等

　　13、負責公司車輛、辦公設(shè)施、食堂的管理及保安隊伍的'建設(shè)。

　　14、負責公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護，保證其正常運行；

　　15、與工商行政及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系；

　　16、上級交辦的其他事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、5年以上人力資源和行政管理崗位的工作經(jīng)驗；

　　2、有寶馬4S店人力資源和行政管理崗位工作經(jīng)驗和寶馬4S店建店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、人力資源管理、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；

　　4、熟悉人力資源管理工作、熟悉國家勞動法規(guī)、熟悉國家及地方政府相關(guān)政策法規(guī)；

　　5、熟練使用MS Office、Lotus Notes和業(yè)內(nèi)知名人力資源軟件；

　　6、誠實可靠，關(guān)注細節(jié)，自我激勵能力強；較強的溝通力、執(zhí)行力和領(lǐng)導力；

　　7、抗壓能力強，出色的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。

　　crm客戶專員崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1.負責公司市場銷售移動應用（app）的推廣和培訓工作，制定推廣策略；

　　2.跟蹤市場用戶移動應用使用情況、分析用戶使用習慣，收集問題反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決；

　　3.收集用戶需求和建議，提出并制定應用優(yōu)化方案；

　　4.參與營銷相關(guān)信息化項目的實施

　　職位要求：

　　1.本科以上學歷；

　　2.具有市場銷售相關(guān)系統(tǒng)實施或移動應用運營推廣相關(guān)職位兩年及以上工作經(jīng)驗，對用戶運營的方式，拉新留存方法等，有深刻的積累；

　　3.具有良好的`表達能力、文檔撰寫能力；

　　4.具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)、策劃能力，責任心強，思維活躍；

　　crm客戶專員崗位職責 9

　　crm 項目經(jīng)理 上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司 上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司,睿儀 崗位職責:

　　1、全面建設(shè)公司企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm),了解各部門業(yè)務(wù)的痛點及難點,提出合適的信息化解決方案;

　　2、管理項目實施的進度質(zhì)量確保實施項目按質(zhì)按量的完成;

　　3、負責配合其他系統(tǒng)實施經(jīng)理完成企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm)與其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對接集成工作;

　　4、建設(shè)及管理部門運維團隊,確保信息系統(tǒng)的正常運維;

　　5、挖掘業(yè)務(wù)需求,優(yōu)化企業(yè)管理流程;

　　6、配合軟件開發(fā)部門提出軟件開發(fā)需求;

　　7、進行團隊內(nèi)部的建設(shè)與管理工作。

　　任職要求:

　　1、35歲以下,信息系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、5年以上工作經(jīng)驗,有pmp證書為佳;

　　3、熟悉目前市場主流的企業(yè)信息化系統(tǒng)(erp和crm),有crm經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有較強的項目管理能力,能夠?qū)�項目的范�?進度,質(zhì)量進行高效的`把控,有pmp證書優(yōu)先考慮;

　　5、有一定的甲方項目實施管理經(jīng)驗者為佳,能夠確保企業(yè)信息系統(tǒng)軟件的持續(xù)運營;

　　6、較好的溝通能力及團隊管理經(jīng)驗

　　crm客戶專員崗位職責 10

　　工作職責:

　　1.負責微軟crm項目的技術(shù)管理,參與或協(xié)調(diào)項目團隊組織、開發(fā)計劃制訂、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)搭建、詳細設(shè)計、編碼、單元測試和集成測試、實施上線和驗收,上線后系統(tǒng)日常維護和問題處置等項目管理工作;

　　2.負責部分項目在售前階段的技術(shù)評估、項目交付工期及開發(fā)資源預算等,配合方案經(jīng)理完成所需要的.項目售前階段的相關(guān)技術(shù)支撐工作;

　　3.在負責培養(yǎng)部分技術(shù)團隊新人。

　　任職資格:

　　1.具有良好的語言表達及溝通能力;

　　2.良好的時間管理觀念,有條理的安排事務(wù),并有效率的完成工作;

　　3.良好的學習能力,團隊協(xié)作能力,對工作認真負責,能夠承擔一定工作壓力;

　　4.三年以上的asp.net,c#開發(fā)經(jīng)驗,熟悉web service開發(fā),熟悉javascript腳本,熟悉sql server等主流數(shù)據(jù)庫及其應用開發(fā),具有面向?qū)ο蠓治�、設(shè)計、開發(fā)能力;

　　5.具有規(guī)范化,標準化的代碼編寫習慣;

　　6.熟悉mscrm,持有微軟crm認證者優(yōu)先。

　　crm客戶專員崗位職責 11

　　崗位職責：

　　crm系統(tǒng)管理員 浙江周慶藥品包裝有限公司 浙江周慶資產(chǎn)管理有限公司，周慶 做什么

　　1.負責crm系統(tǒng)的全面維護、模塊設(shè)置、字段及流程搭建;

　　2.根據(jù)各使用部門需求整理完善crm模塊、字段權(quán)限等;

　　3.負責crm賬號開通及人員權(quán)限設(shè)置，及離職人員賬號關(guān)閉等事項;

　　4.協(xié)助部門負責人做好公司信息化管理;

　　5.完成領(lǐng)導安排的.其他任務(wù);

　　我們希望你:

　　1.有crm管理相關(guān)經(jīng)驗。;

　　2.信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　3.工作認真，有責任心;

　　我們可以給你提供:

　　1、完美的假期:每月4小時帶薪休假+法定節(jié)假日+周末雙休+帶薪年假;

　　2、優(yōu)厚的福利:落戶名額+定期體檢+生日福利+養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險;

　　3、良好的晉升機會，金融板塊、藥包板塊，橫縱向發(fā)展;

　　4、5a級寫字樓，舒適的辦公環(huán)境;

　　投遞小技巧:

　　1、若你想在眾多簡歷中脫穎而出，歡迎給人事部來電，因為我們就喜歡和勇于爭取的小伙伴做朋友;

　　2、通過電話溝通情況，優(yōu)秀者可直接通過初試(對，意思就是你可以直接復試見自己的領(lǐng)導大大);

　　crm客戶專員崗位職責 12

　　工作職責:

　　1、負責公司營銷業(yè)務(wù)整體應用架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計;

　　2、負責公司端到端系統(tǒng)營銷相關(guān)功能的方案設(shè)計;

　　3、作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,負責梳理營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求與痛點,通過合理的系統(tǒng)優(yōu)化及流程改進,持續(xù)賦能業(yè)務(wù);

　　4、負責公司營銷相關(guān)方案的.評審與項目實施交付質(zhì)量控制;

　　5、負責公司營銷系統(tǒng)的優(yōu)化升級與迭代,以及與集團營銷系統(tǒng)的集成方案;

　　6、跟蹤業(yè)界的新技術(shù)及新應用,結(jié)合公司營銷實踐引入和應用,持續(xù)提升營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學歷,信息管理與信息系統(tǒng)、計算機、工商管理、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè);相關(guān)崗位6年以上工作經(jīng)驗;

　　2、有至少3年以上的營銷或相關(guān)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗,熟悉營銷相關(guān)流程,深刻理解并掌握營銷管理領(lǐng)域相關(guān)知識;

　　3、精通CRM、銷售管理、渠道管理、營銷策劃、OTO管理、銷售運營等專業(yè)技能;

　　4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達能力、清晰的邏輯思維能力、分析問題及解決問題的能力;

　　5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)悟能力,團隊協(xié)作能力及項目管理能力;

　　6、優(yōu)先考慮以下人才:

　　(1)具有制造行業(yè)領(lǐng)域營銷管理咨詢經(jīng)驗;

　　(2)具有CRM系統(tǒng)實施經(jīng)驗者

　　(3)具有項目經(jīng)理經(jīng)驗者

　　(4)具有SAP ERP行業(yè)售前/咨詢/實施經(jīng)驗或具備企業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

　　(5)咨詢行業(yè)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)解決方案從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　crm客戶專員崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、對銷售商機、訂單等項目周期進展現(xiàn)狀的跟進與追蹤;

　　2、對于銷售業(yè)績的追蹤管理,投入 產(chǎn)出比分析,并督導和促使項目的順利轉(zhuǎn)換;

　　3、及時發(fā)掘在銷售過程中的.問題點,并進行及時處理與跟進;

　　4、負責crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負責推動crm系統(tǒng)在營銷體系中的全面使用。

　　任職要求:

　　1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;

　　2、過往有銷售管理經(jīng)驗者,對業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;

　　3、具有項目管理經(jīng)驗、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;

　　4、統(tǒng)招本科以上學歷,至少3年以上工作經(jīng)驗,通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

　　5、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練的使用excel、掌握數(shù)據(jù)分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先

　　crm客戶專員崗位職責 14

　　1.負責客戶關(guān)懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的.管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設(shè)與維護管理。

　　crm客戶專員崗位職責 15

　　崗位職責:

　　1、負責crm項目調(diào)研階段,外內(nèi)部項目溝通,以及工作的落實和相關(guān)crm項目藍圖的討論;

　　2、負責crm項目實施階段,系統(tǒng)配置、單元測試、集成測試以及系統(tǒng)二次開發(fā)需求分析;

　　3、負責crm項目上線準備階段,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入及培訓工作;

　　4、負責crm系統(tǒng)的'日常營運維護工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,計算機或信息化相關(guān)專業(yè),2年以上crm維護管理工作經(jīng)驗,而且熟悉項目實施的周期過程;

　　2、熟悉行業(yè)主流crm系統(tǒng)(microsoft dynamics,salesforce,odoo),有crm整體項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉離散制造業(yè)特點;熟識crm系統(tǒng)應用有全面的了解,包括crm體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等;

　　4、熟練掌握數(shù)據(jù)庫、軟件工程和數(shù)據(jù)庫原理;

　　5、具備良好的邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力、勤于學習、有耐心、有團隊意和吃苦精神;

　　6、具備規(guī)范的需求文檔寫作能力。

　　crm客戶專員崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實施;

　　2、根據(jù)客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數(shù)據(jù)的'對接。

　　3、根據(jù)客戶分類分級標準,對客戶進行分類。

　　4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規(guī)范管理。

　　5、指導、監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的保管。

　　6、對客服專員進行工作指導和安排,監(jiān)督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。

　　7、上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、基本資質(zhì):

　　大學�？埔陨蠈W歷,思維清晰,能適應偶爾加班;

　　2、工作經(jīng)歷:

　　有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗,有金融機構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、專業(yè)能力:

　　具備較強的溝通交流能力、服務(wù)意識和承壓能力,有臨時應變能力。

　　crm客戶專員崗位職責 17

　　crm項目經(jīng)理崗位職責

　　職責描述:

　　1. 全面把握整個項目的進度情況，及時地發(fā)現(xiàn)風險，解決問題;

　　2.負責協(xié)調(diào)項目所需資源并合理進行工作分配;

　　3. 協(xié)同進行需求分析，與客戶交流、溝通，及時與客戶提報項目風險，有效協(xié)調(diào)管理風險問題;

　　4. 組織制訂開發(fā)項目的計劃，領(lǐng)導實施項目;

　　5. 組織編寫項目需求分析說明書、項目概要設(shè)計說明書、項目詳細設(shè)計說明書;

　　6. 安排測試人員進行項目系統(tǒng)性測試;

　　7. 組織整個項目的`最終驗收工作，編寫驗收報告;并對最終項目結(jié)果負主要責任;

　　8. 實施交付后的項目維護及升級工作;

　　9. 項目變更的申報、鑒定與組織實施及成果報告工作。

　　崗位要求:

　　1. 5年以上工作經(jīng)驗，有3個以上erp/crm軟件項目的實施經(jīng)驗或在企業(yè)從事以上系統(tǒng)管理和維護;

　　2. 有3個以上完整項目管理經(jīng)驗;

　　3. 熟悉企業(yè)營銷管理流程;

　　4. 良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力、具有團隊合作精神，可適應出差和項目地工作;

　　crm客戶專員崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；

　　2、負責執(zhí)行各類會員活動，會員增值服務(wù)，提升重復購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進；

　　3、按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標群體精準營銷；

　　4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量；

　　5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權(quán)益維護，升級邊緣客戶促進升級。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上；

　　3、具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

　　crm客戶專員崗位職責 19

　　崗位職責：

　　1、處理和解答客戶問題，負責初級售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　2、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　3、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；

　　4、負責客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，建立CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠獨立的規(guī)劃會員營銷體系。

　　5、針對店鋪營銷節(jié)奏制定推廣計劃，活動策劃，各種線上活動推廣，及每次活動后的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)工作。

　　6、分析與研究店鋪各類數(shù)據(jù)（會員增長，信息增加，用戶行為）以便達到精準有效的會員營銷，定期會員互動，研究顧客需求和消費習慣，制定會員拓展方案。

　　7、CRM工具的.使用和維護對接，使用微信，APP軟件等運營工具促進顧客二次消費。

　　任職要求：

　　1、普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　crm客戶專員崗位職責 20

　　崗位職責：

　　1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　崗位職責：

　　1，根據(jù)集團年度運營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預算，監(jiān)督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　crm客戶專員崗位職責 21

　　職責描述：

　　1.負責公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)實施/維護及推廣工作

　　2.負責公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；

　　3.根據(jù)需求設(shè)計系統(tǒng)、業(yè)務(wù)解決方案，并進行方案匯報、確認；

　　4.根據(jù)方案進行系統(tǒng)開發(fā)、測試；

　　5.負責編制操作手冊，并為用戶提供培訓；

　　6.負責上系統(tǒng)、需求上線后的跟進、處理；

　　任職資格：

　　1.本科以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)

　　2.1年以上CRM實施工作經(jīng)驗。

　　3.具有較強的需求分析、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計能力，對用戶需求和特征有充分了解和把握，思維清晰而有條理；

　　4.有較強的文檔編寫能力；

　　5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學習能力強；

　　6熟悉行業(yè)CRM解決方案，有成功項目的實施經(jīng)驗；

　　7.具備團隊合作精神及良好的溝通能力，善于溝通需求并引導需求。

　　8.良好的人際溝通能力和團隊合作意識,清晰的思路和敏銳的'判斷力，有較強的系統(tǒng)分析，設(shè)計，流程改進及解決問題的能，有快速的學習新技術(shù)的能力，有良好的溝通能力，團隊合作精神，以客戶為中心

　　crm客戶專員崗位職責 22

　　門店運營crm平臺項目總監(jiān) 北京能動時代教育科技股份有限公司 北京能動時代教育科技股份有限公司,能動教育,能動時代 崗位職責:

　　1, 根據(jù)能動英語加盟店日常業(yè)務(wù)管理及總部對加盟店日常支持管理的'要求,梳理需求

　　2, 負責組織項目團隊

　　3,負責組織平臺開發(fā)搭建,后續(xù)維護優(yōu)化

　　任職資格:

　　1, 統(tǒng)招本科,it相關(guān)專業(yè)

　　2, 有成功的相關(guān)項目經(jīng)驗

　　3, 熟悉教育行業(yè),及門店日常經(jīng)營流程

　　4, 熟悉教育行業(yè)crm系統(tǒng)第三方廠商,熟悉目前的發(fā)展現(xiàn)狀

　　crm客戶專員崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、負責會員體系的搭建，負責店鋪會員數(shù)據(jù)分析，完善及運營管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專屬系統(tǒng)）；

　　2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權(quán)益；

　　3，負責挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；

　　4，跨店鋪的聯(lián)合營銷，積分制度的.建立，保證會員的活躍度。

　　任職要求：

　　1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經(jīng)驗；

　　2，掌握基礎(chǔ)的天貓后臺及CRM軟件操作；

　　3，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

　　4，有責任心，細心，邏輯清晰，較強學習能力。

　　crm客戶專員崗位職責 24

　　1、負責淘寶內(nèi)容,淘寶達人,微淘官方賬號內(nèi)容編輯。

　　2、撰寫原創(chuàng)性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。

　　3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

　　4、隨時配合淘寶的活動做相應的`帖子內(nèi)容;

　　5、根據(jù)后臺數(shù)據(jù),及時調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

　　crm客戶專員崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的'文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

　　crm客戶專員崗位職責 26

　　崗位職責:

　　1、負責CRM系統(tǒng)的設(shè)計、解決方案的實現(xiàn)。

　　2、車企的CRM系統(tǒng)(汽車客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的需求分析和項目管理工作。

　　3、負責消費者移動端(H5、APP、微信端)需求收集,分析。

　　4、負責Call center系統(tǒng)平臺的項目實施。

　　5、將原始需求轉(zhuǎn)化,編制為產(chǎn)品需求說明書,反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和軟件開發(fā)

　　6、確認開發(fā)進度,協(xié)調(diào)開發(fā)資源,對軟件功能進行測試和驗證,確保項目進度

　　7、編制用戶使用說明書,操作文檔,為員工和4S店提供專業(yè)的問題解決辦法及解決方案

　　崗位要求:

　　1.深入了解汽車行業(yè)售前業(yè)務(wù)流程(包括銷售,市場營銷,客戶關(guān)系管理)以及對汽車行業(yè)流程的.良好通曉。

　　2.熟悉需求設(shè)計流程,有3年以上需求設(shè)計經(jīng)驗。

　　3.清楚知曉項目管理知識。

　　4.有較好的溝通能力和文字表達能力,能夠熟練使用需求設(shè)計相關(guān)工具。

　　5具有很好的業(yè)務(wù)分析能力及很強的邏輯思維能力,能夠快速分析總結(jié)問題。

　　6.具有快速學習的能力,并有責任心和上進心。

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