呼叫中心公司組織架構范文

呼叫中心公司組織架構范文1

　　職位描述：

　　1．構建客服中心培訓體系并實施

　　1.1根據(jù)公司業(yè)務，制定客服中心培訓工作規(guī)范、流程，編制培訓方案和培訓計劃；

　　1.2組織進行服務技巧、業(yè)務、管理培訓的課件設計；

　　1.3開發(fā)培訓課程，制作培訓課件和建立呼叫中心培訓資料庫 ；

　　1.4撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果，并對培訓效果負責；

　　1.5建立項目所有員工從入職開始的培訓、考試與績效考核的檔案。

　　2．呼叫中心質量管理系統(tǒng)的建立與跟蹤

　　2.1制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各標準制度；

　　2.2定期進行服務質量監(jiān)控校準，保證質檢員對監(jiān)控標準理解的一致性；

　　2.3選拔及培訓質檢員，指導并監(jiān)督質檢員完成日常工作；

　　2.4每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務質量；

　　2.5負責工作現(xiàn)場服務品質管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓經(jīng)驗；

　　2、一年以上通信、通訊行業(yè)培訓授課經(jīng)驗；

　　3、熟練使用現(xiàn)代培訓工具，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的'演講能力；

　　4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷。

　　5、有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力；

　　6、有一定的管理經(jīng)驗，性格外向開朗，有耐心和責任心；

　　7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。

呼叫中心公司組織架構范文2

　　職位描述：

　　1、呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策；

　　2、負責呼叫中心的日常運營管理以及呼叫中心團隊建設；

　　2、負責組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；

　　3、負責呼叫中心運營崗位設置、人員培訓和績效考核；

　　4、負責呼叫中心業(yè)績評估，并提出和實施改進措施；

　　5、與內部網(wǎng)和外部網(wǎng)關鍵負責點保持溝通，及時進行信息傳達；

　　6、聯(lián)絡與呼叫中心相關的各個部門主要負責人聽取其對呼叫中心意見和建議；

　　7、維護呼叫中心的穩(wěn)定和正常運作；

　　8、不斷完善服務標準及服務流程，不斷提高員工服務意識和水平。

　　9、其他必要工作和職責。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學歷，3年以上客服工作經(jīng)驗，2、2年以上管理經(jīng)驗，對呼叫中心運營或銷售團隊管理有一定經(jīng)驗；

　　3、條理清晰，邏輯性強；具有較強的語言表達能力，書面材料的組織能力；

　　4、具有團隊建設能力并能承受工作壓力，樂于接受挑戰(zhàn)；

　　5、具有良好的`溝通能力和理解力，以及獨立解決問題的能力；

　　6、具有快遞、物流行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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