投訴崗崗位職責

　　在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的投訴崗崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

投訴崗崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責處理客戶投訴及一線客服升級的`疑難問題，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、協(xié)助領導進行部分一線管理(可向管理崗進行定向培養(yǎng))。

投訴崗崗位職責2

　　1、規(guī)定時限內(nèi)處理客服內(nèi)部升級的敏感危機投訴、疑難訂單,以及工商渠道升級的投訴

　　2、監(jiān)控微博、旅游局等多個外部投訴渠道生產(chǎn)的投訴案例,規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)范操作流程處理完成并回復各平臺處理結果

　　3、利用日常記錄的`工作臺賬,分析提出優(yōu)化流程和系統(tǒng)功能的有效建議

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