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星級酒店前臺崗位職責(zé)

時間:2023-01-09 18:13:28 崗位職責(zé) 我要投稿

星級酒店前臺崗位職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編整理的星級酒店前臺崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

星級酒店前臺崗位職責(zé)

星級酒店前臺崗位職責(zé)1

  1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

  2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

  3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

  4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

  5、進行整個酒店的`安全和日常的設(shè)備檢查工作。

  6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

  7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

星級酒店前臺崗位職責(zé)2

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

星級酒店前臺崗位職責(zé)3

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

  3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;

  4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

  5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

  6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

  7、接受客人的客房預(yù)訂工作,辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

  8、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

  9、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

  10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;

  11、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);

  12、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

  13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;

  14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

  15、做好交接班工作。

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