專員客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的專員客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　專員客服崗位職責1

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.負責是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的.質(zhì)量；

　　3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有ebay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.�？埔陨蠈W歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

　　專員客服崗位職責2

　　客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:

　　1.負責系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;

　　2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;

　　4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務質(zhì)量和效率進行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務細節(jié)。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;

　　2.較好的'文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題;

　　4.有海外客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　chemlinked是全球領(lǐng)先的法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據(jù)不同行業(yè)設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

　　專員客服崗位職責3

　　英文專員客服崗位職責

　　崗位職責:

　　1、負責就診病人的'接待、登記、預約;

　　2、負責電話咨詢、電話預約;

　　3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務;

　　4、負責協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

　　5、負責數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

　　6、其它臨時事項安排。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、語言要求:英文熟練;

　　3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。

　　專員客服崗位職責4

　　客服專員/助理上海牛元工貿(mào)有限公司上海牛元工貿(mào)有限公司，上海牛元1.負責公司對外電話的接聽、回復及記錄;

　　2.負責收集直銷調(diào)撥單并核對傳遞;

　　3.負責更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;

　　4.負責制作并與經(jīng)銷商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5.負責收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6.負責上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;

　　7.負責各類數(shù)據(jù)的提供;

　　8.負責收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

　　9.跨部門工作溝通協(xié)作;

　　10.完成上級交辦的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1.大學�？茖W歷，市場營銷類相關(guān)專業(yè);

　　2.一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數(shù);

　　3.高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識;

　　4.綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;

　　5.其他要求:較強的`承壓能力、快速的反映能力;

　　專員客服崗位職責5

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的`消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調(diào)消防培訓的相關(guān)事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場突發(fā)的安全事故的能力。

　　專員客服崗位職責6

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的'發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

　　專員客服崗位職責7

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　專員客服崗位職責8

　　1、在服務中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的責任目標；

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；

　　3、負責客服部的'日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力；

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動；

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標；

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

　　專員客服崗位職責9

　　1、負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2、負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3、負責主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

　　4、負責有償服務工作的開展。

　　5、負責按要求收取各項費用。

　　6、負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

　　7、負責上級交待的.其他任務。

　　專員客服崗位職責10

　　1、服務商學院老客戶及會員客戶；

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導；

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務；

　　5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎；

　　6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議；

　　任職要求

　　1、普通話標準，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有教育培訓行業(yè)、電話銷售、呼叫中心、客服銷售等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程；

　　2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善；

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù)；

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的.促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；

　　6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔；

　　專員客服崗位職責11

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的'上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

　　專員客服崗位職責12

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的.其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

　　專員客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　負責對接微信管理平臺系統(tǒng)，執(zhí)行教練微信號的日常運營和維護工作，增加粉絲數(shù)量，提升用戶活躍度。

　　負責回復微信會員在線咨詢，解答相關(guān)健身營養(yǎng)等問題。

　　組織制定并執(zhí)行微信會員營銷及活動計劃，例如健身微課堂及月度群活動。促進會員活躍交易，提升老會員價值。

　　配合會員營銷策劃，跟進相關(guān)方案落地及活動執(zhí)行。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，運動營養(yǎng)、預防醫(yī)學、臨床醫(yī)學、營養(yǎng)學、食品科學等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；

　　2、1年以上客戶關(guān)系管理類工作經(jīng)驗或1年以上電商相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗；

　　3、良好的'溝通及團隊協(xié)作能力，較強的業(yè)務推進能力；

　　4、熟練使用office辦公軟件。

　　專員客服崗位職責14

　　1、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或幫助保安處理

　　2、嫻熟把握公司概況，能夠答復客人提出的一般性問題

　　3、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5、負責公司部分文件的.打印、復印、文字工作

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養(yǎng)

　　7、維護前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作

　　專員客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接單、以及后續(xù)的'跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預見風險并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成

　　2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現(xiàn)利潤最大化

　　4、負責客戶費用確認及對賬開票

　　5、負責協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、熟悉貨代業(yè)務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

　　專員客服崗位職責16

　　1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);

　　3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的'困難;

　　4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;

　　5、定期匯總個人業(yè)務數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負責人;

　　6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。

　　專員客服崗位職責17

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的.服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

　　專員客服崗位職責18

　　工作職責：

　　一、客戶接待

　　1、主動問好并引導進入客戶休息區(qū)的客戶入座；

　　2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

　　3、主動介紹客戶休息區(qū)的`功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

　　4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

　　二、精品銷售

　　1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。

　　2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

　　三、客戶調(diào)查

　　1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查；

　　2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

　　四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

　　1、負責VIP休息區(qū)電器設備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；

　　2、及時更新VIP休息區(qū)型錄架、報刊架資料。

　　專員客服崗位職責19

　　1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的`各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

　　9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　專員客服崗位職責20

　　1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的`問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果；定期提供服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，責任心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。

　　3、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

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