售后崗位職責(zé)（精選20篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后崗位職責(zé) 1
1.通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問(wèn)題
3.通過(guò)電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后崗位職責(zé) 2
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；
3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查；
售后崗位職責(zé) 3
1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測(cè)試項(xiàng)目調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和對(duì)客戶的'培訓(xùn)等；
2、負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問(wèn)題解決；
3、負(fù)責(zé)將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司；
4、負(fù)責(zé)填寫調(diào)機(jī)記錄表，對(duì)調(diào)機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)客觀、及時(shí)記錄并分析，以便于總結(jié)、提高；
5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準(zhǔn)等相關(guān)報(bào)告；
6、及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。
售后崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的'年度/季度目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售后崗位職責(zé) 5
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問(wèn)題；
3、客戶檔案的.管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；
5、對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6，處理新客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
售后崗位職責(zé) 6
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的`售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn)；
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓與維護(hù)工作。
售后崗位職責(zé) 7
1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成；
3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的`溝通與協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲(chǔ)備；
6、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)；
售后崗位職責(zé) 8
1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；
3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；
5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
7、掌握了解售后服務(wù)部的.財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后崗位職責(zé) 9
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問(wèn)題；
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
售后崗位職責(zé) 10
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；
7、提供良好晉升空間
售后崗位職責(zé) 11
1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學(xué)的'保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)，客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
售后崗位職責(zé) 12
1. 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化兩輪車”動(dòng)力電池“在全國(guó)范圍的售后服務(wù)/技術(shù)支持體系
2. 根據(jù)動(dòng)力電池行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化電池流轉(zhuǎn)和使用流程
3. 和電池供應(yīng)廠家技術(shù)部門保持緊密聯(lián)系，了解廠商最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)
4. 完成部門負(fù)責(zé)人交代的'其他任務(wù)
售后崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作；
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作。
售后崗位職責(zé) 14
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系。
售后崗位職責(zé) 15
1、根據(jù)部門安排，服務(wù)于各大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、送電驗(yàn)收等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理工作;
4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的.各類技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等，保證設(shè)備的正常運(yùn)行;
5、與客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對(duì)接，并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。
售后崗位職責(zé) 16
1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的.合作關(guān)系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；
5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
售后崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤，報(bào)價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的'技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
售后崗位職責(zé) 18
1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；
2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；
4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
售后崗位職責(zé) 19
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的.優(yōu)先；
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
售后崗位職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的.能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。
7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。
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