酒店工作內容

　　部門職責：

　　一、市場營銷部是酒店對外銷售產品的業(yè)務部門，其主要任務是根據酒店銷售目標、營銷策略，在總經理室的領導下，協(xié)助制定并實現(xiàn)銷售計劃。

　　二、市營部通過營銷環(huán)境分析，確定目標市場，制定產品策略、渠道策略、價格策略和促銷策略。

　　三、建立預訂網絡，設置銷售網點，組織銷售代表做好商務、團隊、會議、政府機構、商社企業(yè)等各類客源群體的銷售工作，完成銷售計劃。

　　四、市營部還通過銷售活動、調研活動，對外樹立酒店形象和洞察市場的動向，為酒店創(chuàng)造經濟效益和社會效益。

　　五、負責酒店產品的促銷工作，穩(wěn)定的客源是酒店生存的保障。

　　六、市場營銷部做好市場調研，了解和掌握市場資訊，進行市場預測和分析；了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務情報，向總經理室提供報告，便于經濟決策。

　　七、協(xié)助酒店產品開發(fā)、設計并制定房價及有關折扣原則。

　　八、組織酒店產品推銷工作，對外簽訂訂房合同，乘接預訂并接待。

　　九、協(xié)調與酒店其他各部門關系，使外聯(lián)成果在酒店內部得以保證。

　　十、向酒店高層領導機構提供決策資訊，向有關部門提供資料。

　　十一、凡年、節(jié)日與大的紀念性活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、�？桶l(fā)賀電、賀信和賀年卡，有的可以邀請他們參加酒店組織的.慶�；蚣o念活動。

　　各崗位工作內容：

　　1、市場營銷部經理工作內容

　�。�1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經理室設定銷售目標。

　�。�2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。

　　（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

　　（4）進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。

　�。�5）有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定

　�。�6）利益計劃與管理。

　�。�7）及時總結匯報情況，上呈總經理室。

　　2、市場營銷部策劃副理工作內容

　�。�1）進行市場調研，分析季節(jié)變動相關關系，協(xié)助營銷經理制定銷售目標。

　�。�2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

　�。�3）進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。

　　（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經理。

　　（5）內部與各部門協(xié)調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

　�。�6）對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

　�。�7）對營銷員進行業(yè)績評估。

　�。�8）協(xié)助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營，回收活動管理。

　　3、高級客戶主任工作內容

　�。�1）根據酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

　�。�2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。

　�。�3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。

　�。�4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節(jié)。

　�。�5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。

　�。�6）利用公關技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

　�。�7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務發(fā)展。

　�。�8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。

　　4、客戶服務主任（營業(yè)員）工作內容

　�。�1）根據營銷經理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，及時匯報業(yè)績。

　�。�2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。

　�。�3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

　�。�4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。

　�。�5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

　　（6）協(xié)助收集有關信息，促進經營。

　�。�7）完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務。

　　（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

　�。�9）完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。

　　5、營銷文員崗位工作內容

　�。�1）協(xié)助部門經理處理營銷部業(yè)務和行政工作。

　�。�2）做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經理和有關領導。

　　（3）負責部門的業(yè)務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

　�。�4）負責部門的日常事務。

　�。�5）協(xié)助部門經理協(xié)調與各部的工作關系。

　　6、美工主管工作內容

　�。�1）直接對部門經理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、制作。

　�。�2）獨立完成重要的美術設計、制作。

　�。�3）主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程，并督導下屬認真執(zhí)行。

　�。�4）審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。

　�。�5）定期培訓、評估、考核員工。

　�。�6）隨時掌握國內外有關信息，建立美術資料庫，保持設計、制品的合理性、創(chuàng)新性。

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