街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)(大全)
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)(大全)，歡迎閱讀與收藏。
街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)(大全)1
一、400服務(wù)中心架構(gòu)
二、崗位職責(zé)
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團隊；
4、對部門預(yù)算進行有效管理，合理控制費用；
5、評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
共同職責(zé)：
1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
2、及時處理工作中出現(xiàn)的'重大或突發(fā)性問題；
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；
4、對本部門員工進行有效的管理，對員工業(yè)績進行進行有效的評估；
5、對員工的日常工作進行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團隊；
6、客戶投訴的管理；
7、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報工作；
3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報工作；
3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；
4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)(大全)2
共同職責(zé)：
1、良好的語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；
2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長于對問題的總結(jié)歸納，對于制表、作圖、數(shù)據(jù)分析有一定的操作經(jīng)驗。
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識，能積極、主動為內(nèi)、外部客戶服務(wù)；
1、負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表；
2、通知相應(yīng)部門核實情況并限期做出處理；
A、接待話務(wù)員：
3、重大事件上報主管。
B、回訪話務(wù)員：
1、負(fù)責(zé)對投訴結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對回訪仍表示不滿意者上報主管。
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