商務中心崗位說明書

商務中心崗位說明書1

　　1、為客人提供電話、傳真、復印、打字、國際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等服務，力求保證商務中心的工作能按照酒店有關要求正常的進行，努力完成每月的各項任務。

　　2、根據(jù)商務中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實施。

　　3、與業(yè)務往來部門保持聯(lián)系，以保證xxx業(yè)務的順利進行。

　　4、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設備的正常進行。

　　5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉xxx業(yè)務、秘書服務及工作程序，對業(yè)務質(zhì)量進行把關。

　　6、遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、負責本中心員工的'培訓工作，包括業(yè)務培訓、操作技巧、素質(zhì)等，并定期進行考核。

　　8、負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、督促商務中心員工履行各自的職責，并指導他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給與獎罰。

　　10、檢查下屬的禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、管理制度的情況，在商務中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人提出的問題。

　　11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其它任務。

商務中心崗位說明書2

　　1、直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進行；

　　2、安排、督促、指導員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰；

　　3、檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況；

　　4、溝通與中心有業(yè)務往來部門的聯(lián)系，與電信局有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行；

　　5、負責對員工的業(yè)務培訓、外語學習及政治學習，定期考核；

　　6、負責員工排班，監(jiān)督員工的.考勤情況；

　　7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴；

　　8、根據(jù)不同時期的特點，制定有效的工作計劃；

　　9、查閱交接班本及有關文件、通知，注意夜間接受的傳真及時到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對前一天的營業(yè)日報表，核對單據(jù)，堵塞財務漏洞；

　　10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

　　11、檢查當班員工儀容、儀表；

　　12、檢查工作準備情況，如：價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠)；打字機是否正常(包括是否夠用，軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等；

　　13、了解當天VIP情況，并安排好工作；

　　14、遇有難題，及時匯報或與店內(nèi)外有關部門聯(lián)系，以便盡快解決；

　　15、給員工培訓，上課。

　　16、檢查早、中班情況，并做工作指示；

　　17、做好當天工作記錄；

　　18、定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內(nèi)容；

　　19、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并寫月總結；每月的25號，交下月工作計劃。

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