售后服務承諾書模板

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以使用承諾書的機會越來越多，在寫作上，承諾書有一定的書寫規(guī)范。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，下面是小編整理的售后服務承諾書模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務承諾書模板1

　　為規(guī)范電子商務市場服務，保護消費者合法權(quán)益，建立誠信、規(guī)范、健康的上購物環(huán)境，在《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，xxx有限責任公司倡議個電子商務積極踐行電子商務誠信經(jīng)營規(guī)范服務承諾，自覺接受廣大消費者和xx消費者協(xié)會及工商監(jiān)的'監(jiān)督：

　　一、誠實守信依法經(jīng)營

　　1、與消費者交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。

　　2、經(jīng)營活動嚴格依照法律法規(guī)和標準，履行經(jīng)營者法定義務，維護消費者合法權(quán)益。

　　二、信息披露真實充分

　　1、宣傳內(nèi)容客觀真實，符合實際，不隱瞞缺陷。

　　2、宣傳內(nèi)容符合科學事實，不夸大功能和小勇，不作引人誤解的宣傳。

　　3、宣傳內(nèi)容充足、實用，有助于消費者做出理性選擇。

　　三、價格標示清晰明確

　　1、合理定價，明碼實價，價格真實完整。

　　2、明著明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假宣傳。

　　四、合同規(guī)范公平競爭

　　1、不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定。

　　2、合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。

　　3、平等交易，正當獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。

　　4、公平有序競爭，不以不正當經(jīng)營手段破壞市場秩序。

　　五、嚴格落實七日退貨，切實保障消費者利益

　　1、堅持使用第三方擔保交易工具，最大限度保護消費者權(quán)益。

　　2、建立有效機制，出現(xiàn)問題時，迅速與消費者溝通并解決。

　　3、主動承擔擔保責任，公平解決消費者爭議，滿足消費者合理要求。

　　4、認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。

　　六、尊重消費者人格保護隱私

　　1、對待消費者一視同仁，不因個人身份或特征厚此薄彼。

　　2、合理采集消費者個人信息，建立嚴格信息管理制定，保護消費者隱私。

　　xxx有限責任公司將進一步自我規(guī)范電子商務行業(yè)經(jīng)營行為，在xx消費者協(xié)會及工商監(jiān)的指導監(jiān)督下提高電子商務企業(yè)消費維權(quán)意識和水平，營造良好的絡購物環(huán)境，使消費者在真正了解電子商務企業(yè)后，敢于消費、樂于消費、安全消費、放心消費。

　　承諾人：xxx

　　xx年xx月xx日

售后服務承諾書模板2

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務。

　　一、總則

　　1．我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持1）現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導。

　　2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

　　3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

　　4）用戶可通過Internet，與公司技術(shù)人員進行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

　　1）我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務。

　　2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術(shù)支持服務

　　1．產(chǎn)品交付

　　1）到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作、

　　2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

　　我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務

　　1）我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的'質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電

　　話支持服務”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設備。

　　2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題；

　　1、關(guān)鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。支持方式：

　　1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 2、重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式：

　　1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)；

　　3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 3、普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

　　決問題。

　　2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術(shù)支持服務，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1、培訓要求

　　1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束。

　　2）提供必要的書面培訓資料。

　　2、培訓內(nèi)容

　　1）對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2）了解設備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4）熟悉所有設備的啟動和關(guān)機

　　5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

　　6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)

五、其他

　　1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

　　2）我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱：北京雙鑫匯在線科技有限公司授權(quán)代表簽字：

承諾人：xxx

　　xx年xx月xx日

售后服務承諾書模板3

　　1、保修服務

　　我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。

　　2、本地化服務

　　在邢臺設有分公司，提供長期的.本地化服務。

　　3、備品備件服務

　　核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。

　　4、服務響應時間

　　保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時響應，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術(shù)人員將在0至3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，

　　并在8小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時內(nèi)無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內(nèi)恢復通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

　　5、巡回檢修服務

　　除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現(xiàn)場定期訪問（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：

　　了解系統(tǒng)運行情況；？診斷操作系統(tǒng)問題；？解決客戶系統(tǒng)問題；？系統(tǒng)健康檢查；？預防性軟件安裝；給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；？填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、特殊情況處理

　　如遇重大突發(fā)事件（如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時期（如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務等），確需人員值守時，我公司將派技術(shù)人員，提供24小時服務現(xiàn)場服務，直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結(jié)束。如果核心設備出現(xiàn)故障，影響全或部分絡正常運行，我公司將及時更換備機，恢復業(yè)務，保證將損失降到最低。

承諾人：xxx

xx年xx月xx日