會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃范文
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃范文
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)有三大原則：匹配度、個(gè)性化、尊崇感，用通俗一點(diǎn)的話講就是：和誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)。而會(huì)員管理，就是要解決匹配度的問(wèn)題，動(dòng)態(tài)跟蹤會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)所有科目，一旦到達(dá)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)刺激會(huì)員。這才是會(huì)員管理。
根據(jù)消費(fèi)者的行為特征，會(huì)員管理一般可分為三類(lèi)：
活躍度管理
跟蹤統(tǒng)計(jì)會(huì)員的訪問(wèn)科目。通過(guò)對(duì)注冊(cè)時(shí)間、訪問(wèn)周期、訪問(wèn)迄今時(shí)間等科目的平衡計(jì)分，系統(tǒng)可以生成一個(gè)“訪問(wèn)活躍度參數(shù)”，這個(gè)參數(shù)的時(shí)間動(dòng)態(tài)曲線，非常直觀地顯示了你的會(huì)員的活躍度，它綜合評(píng)估了在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)對(duì)會(huì)員的吸引力。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會(huì)員分成“興奮會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“惰性會(huì)員”和“休眠會(huì)員”，一旦某個(gè)會(huì)員跌入到下一層級(jí)的會(huì)員類(lèi)別時(shí)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，進(jìn)行挽救。 忠誠(chéng)度管理
這是跟蹤統(tǒng)計(jì)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)科目，與上一條有異曲同工之作用。同時(shí)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度和訪問(wèn)活躍度并線時(shí)，還有一個(gè)很重要的參考價(jià)值，那就是評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度低、訪問(wèn)活躍度高，那一定是新品出問(wèn)題了，可能是款式，也可能是定價(jià)；購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度低、訪問(wèn)活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題了；當(dāng)然還有一種小概率的情況，那就是購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度高，而訪問(wèn)活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會(huì)員溝通的頻率需要加強(qiáng)了。
事件管理
這是跟蹤管理會(huì)員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評(píng)論、建議、推薦等事件時(shí)，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會(huì)流失。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
匹配度解決了，接下去，就要解決個(gè)性化和尊崇感，就是“說(shuō)什么和怎么說(shuō)”。
按企業(yè)的目的來(lái)劃分，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通�？煞譃樗拇箢�(lèi)型：
關(guān)系維護(hù)型
就是對(duì)符合特定條件的會(huì)員開(kāi)展關(guān)懷行動(dòng)。譬如對(duì)活躍度不佳的會(huì)員，提醒；對(duì)忠誠(chéng)度高的會(huì)員，額外獎(jiǎng)賞；對(duì)活躍度高而忠誠(chéng)度低的會(huì)員，特別刺激；對(duì)投訴會(huì)員，安慰和跟蹤等等。 關(guān)系維護(hù)是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒(méi)效果，過(guò)了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)有很強(qiáng)的洞察力。
專享促銷(xiāo)型
除了標(biāo)準(zhǔn)化的新品上架促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)、節(jié)假日促銷(xiāo)以外，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)主張更細(xì)化、更精準(zhǔn)的細(xì)分群體個(gè)性化短促。有了精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰(shuí)獲得額外的促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)已經(jīng)處于購(gòu)買(mǎi)的臨界點(diǎn)，一促就銷(xiāo)！
信息告知型
它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產(chǎn)品，最適合告知給哪類(lèi)會(huì)員？目前這一塊，國(guó)內(nèi)個(gè)別比較優(yōu)秀的B2C也已經(jīng)開(kāi)始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯(cuò)！
事務(wù)型
通常指諸如注冊(cè)確認(rèn)、訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等此類(lèi)的事務(wù)型內(nèi)容的郵件和短信。它有上述三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的，那就是打開(kāi)率。
現(xiàn)在的郵件一般都做二次銷(xiāo)售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣(mài)推薦。
其實(shí)這是一種極大的浪費(fèi)：消費(fèi)者都下完單了，怎么可能在短時(shí)間內(nèi)再下單呢？最佳的利用方式，就是開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)或者口碑營(yíng)銷(xiāo)。
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