it經(jīng)理述職報告范文
在現(xiàn)實生活中，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的it經(jīng)理述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
it經(jīng)理述職報告范文1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)上午好!
我是xxx，在集團(tuán)信息化工程部從事網(wǎng)絡(luò)工程師一職，過去的一年是集團(tuán)信息化建設(shè)的重要一年，這一年部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們完成許多重要的大事并順利完成了年初制定的部門工作目標(biāo);我個人在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，也較好的完成了年初的工作計劃。
下面我就自己一年來的工作情況做簡要匯報：
一、工作回顧(主要分5個方面)
1、OA系統(tǒng)方面：
20xx年3月起，為推進(jìn)OA系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運行，及OA在整個集團(tuán)的深化應(yīng)用，在老總和部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我和本部門其他人員一道輪流對各項目公司進(jìn)行OA系統(tǒng)使用、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)推廣的培訓(xùn)，我較好的完成培訓(xùn)任務(wù)，使OA系統(tǒng)在各項目公司得到廣泛的加深應(yīng)用，加強(qiáng)了集團(tuán)和各子公司的協(xié)同工作效率。
2、ERP系統(tǒng)方面：
20xx年“財務(wù)業(yè)務(wù)一體化ERP系統(tǒng)”作為集團(tuán)和信息化工程部們的重點工作落實推廣，系統(tǒng)實施自6月份全面展開，我負(fù)責(zé)了人力資源模塊和營銷模塊的業(yè)務(wù)實施，工作中我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求落實系統(tǒng)實施計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，協(xié)調(diào)各部門人員協(xié)同工作，配合實施方進(jìn)行系統(tǒng)安裝，測試和培訓(xùn)及問題反饋等工作，最終順利完成了2個模塊的上線工作，上線完成后又會同集團(tuán)人力資源部和營銷策劃部管理人員對各項目公司錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)審核和檢查，保障了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和正確性。建設(shè)完成后的營銷和人力資源系統(tǒng)成為了各自部門有效的業(yè)務(wù)管理工具，并為將來出具房地產(chǎn)業(yè)務(wù)分析報表打下了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、視頻會議和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)：
為加強(qiáng)集團(tuán)與項目公司的交流溝通，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示下，信息化工程部今年啟動了視頻會議系統(tǒng)和營銷案場監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，我全程參與了視頻會議和監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)選型，系統(tǒng)測試，方案編寫，設(shè)備采購洽談等工作，通過全面的項目實施，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事中汲取了非常有益的經(jīng)驗和和寶貴的知識，并使我單獨負(fù)責(zé)項目實施的業(yè)務(wù)能力得到提高。
4、信息化其他項目建設(shè)：
在信息化工程部重點事項推進(jìn)執(zhí)行時我也參與了集團(tuán)機(jī)房改造，項目公司網(wǎng)絡(luò)改造，營銷400客服電話業(yè)務(wù)辦理，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容，集團(tuán)網(wǎng)站備案和更新等工作，并按時保質(zhì)完成了一系列任務(wù)。
5、日常工作
信息化工程部日常工作雖不起眼，但是也是我部服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，我堅持以日事日畢的方式處理每件日常小事：如機(jī)房服務(wù)器設(shè)備的定期檢查，OA、郵件系統(tǒng)定期維護(hù)，系統(tǒng)補(bǔ)丁不定期更新，集團(tuán)本部日常IT問題處理，項目公司相關(guān)IT系統(tǒng)使用問題的的'遠(yuǎn)程協(xié)助等。通過這些的日常工作，有效的提升了我部的服務(wù)質(zhì)量。
二、不足之處：
1、工作中計劃性不足，對突發(fā)事件預(yù)判不主動。
2、系統(tǒng)推廣中缺乏培訓(xùn)技巧等，我會在后期的工作中逐步改進(jìn)。
三、工作展望
20xx年對于信息化工程部來說是繼往開來的一年，任重而道遠(yuǎn)，個人工作緊緊圍繞部門工作展開，我20xx年工作重點主要有以下3個方面。
1、OA系統(tǒng)方面
OA系統(tǒng)升級，及后續(xù)新增應(yīng)用繼續(xù)完善，如移動版的應(yīng)用
2、ERP系統(tǒng)方面
20xx年的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)雖然已經(jīng)鋪開，但是還未真正展現(xiàn)其成效，只有深化應(yīng)用和培訓(xùn)才能逐步發(fā)揮其作用，20xx年NC系統(tǒng)將著眼于以下工作事項：
①NC系統(tǒng)營銷模塊的深化應(yīng)用;出具有價值營銷分析報表;
�、�4擬定物業(yè)模塊會員模塊逐步上線;完善營銷會員的信息化建設(shè);
�、弁晟迫肆Y源模塊的薪酬福利業(yè)務(wù)的應(yīng)用，逐步上線。
3、集團(tuán)信息化其他方面建設(shè)
�、贆C(jī)房災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè);
�、趪L試對商業(yè)地產(chǎn)信息化建設(shè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)研工作;嘗試對房地產(chǎn)其他業(yè)務(wù)方面的信息化建設(shè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)研，如樓宇智能化建設(shè)，智能小區(qū)建設(shè)調(diào)研等，促進(jìn)集團(tuán)信息化的全面提升。
匯報完畢，謝謝
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這段經(jīng)歷是悲傷的，也是快樂的，畢竟創(chuàng)業(yè)是充滿xx，想著自己以后可以不再給人打工了，可以給自己打工了，一個程序員寫了很多年的程序之后，能夠有機(jī)會給自己寫程序，現(xiàn)在想著都是興奮的，心情久久不能平靜。
創(chuàng)業(yè)的那個項目是我自己帶隊開發(fā)出來的一個大型的物流信息平臺，技術(shù)團(tuán)隊都是我一手帶出來的，每個人都有自己的技術(shù)特色，有的擅長客戶端展現(xiàn)，有的擅長后臺業(yè)務(wù)邏輯，有的則對總體架構(gòu)把握很好，我認(rèn)為這個團(tuán)隊是一個配合很好的團(tuán)隊;我們的運營模式是物流管理軟件+物流電子商務(wù)+GPS在線運營平臺一起運營。
該項目的贏利模式主要是：物流會員費，物流管理軟件租用費和GPS運營月租用費。經(jīng)營模式以物流電子商務(wù)：車配貨，貨配車，找司機(jī)來吸引人氣，發(fā)展物流會員;以我們久經(jīng)考驗的物流管理軟件平臺來吸引物流企業(yè)加盟試用我們的平臺和使用我們的軟件，另外發(fā)展GPS用戶接入我們的GPS在線運營平臺，收取月租費。直到現(xiàn)在，我一直堅信這種模式是可以成功的。
市場主要以物流協(xié)會作為支點，因為物流協(xié)會有很多會員企業(yè)，協(xié)會有一定的號召力，開始的階段，我們的合作是很愉快的，甚至談到在當(dāng)?shù)爻闪⒎止镜氖虑榱�。但是后來發(fā)生的一些事情，讓所有的事情不可控制，我現(xiàn)在想想應(yīng)該是選錯運作這個項目的公司了。我開始聯(lián)系這個物流協(xié)會的時候，我是以我之前的那家公司名義的，應(yīng)該是借了這家公司的名氣打動了這個協(xié)會的秘書長，我之前的那家公司在廣州乃至全國是有一定的知名度，但是正式運作這個項目的時候，這家公司面臨跨臺，所以我和一個私人投資者和另外一個公司的老板一起成立了一家公司來運作這個項目，但是沒有想到這個物流協(xié)會的秘書長聽說我們更換了運作這個項目的公司，他們就顯得十分不信任了，并且逐漸終止了一些本來就基本確定下來的合作項目，并且給他們的會員企業(yè)發(fā)通知讓他們不和我們合作，當(dāng)時真是欲苦無淚啊。
失去物流協(xié)會的支持，我轉(zhuǎn)而自己尋找市場，但是投資人覺得這個項目應(yīng)該是失敗了，故而把已經(jīng)投入的資金全部撤走，失去資金的支持，我自己和另外一個老板獨立支撐，但是我們錢都不多，支持不了多久，而且這個項目的運營模式需要一定時間來支持和培育，沒有足夠的資金，這個模式是成功不了的，于是我和另外一個老板決定終止這個項目，就這樣，從新公司成立到解散，共經(jīng)歷了半年時間，我的信心也是落到了低谷。
當(dāng)時是失落的，人可以跟其他的任何東西爭，但人不能跟命爭，我寫下如下的文字：曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。xx后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓(xùn)，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的。
后來我總結(jié)這次創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因如下：
1.沒有選擇好運作項目的公司和合作伙伴，公司知名度不高，高層里本來是三個人，但是實際上卻只有我一個人在打拼，我知道我能和他們互補(bǔ)，但是我還是缺乏市場開拓的能力，技術(shù)我完全可以做好，但是一腳踢的事實逼我必須全面兼顧，太多的事情讓我太累，無法一一的做起來,結(jié)果是一件事情都沒有做好。
2.我自己對困難的估計不足，運營的風(fēng)險其實是很大的，公司整體預(yù)防風(fēng)險的能力有限，而且市場本身的根基不好，就像房子沒有打好地基，很容易倒塌。
3.沒有核心領(lǐng)導(dǎo)人(即使有也是一個擺設(shè)，當(dāng)時是另外一個老板當(dāng)總經(jīng)理)，也沒有可靠的資金支持，在要錢沒錢要人沒人的情況下很多工作無法展開，總之事情很難展開,公司的帳本一直都是在支出，支出。沒有收入，一個公司是支撐不了3個月的。
4.其實做這個事情在高層里只有我一個人是要破釜沉舟做好，其他的兩個老板只是抱一個觀望的態(tài)度，也許他們只是希望空手套白狼，如果做成了他們可以賺一筆，輸了就算了。而我傾注全部心血，當(dāng)事業(yè)來做，到后來變成了做一個自己不可能做好的`事情，結(jié)果輸?shù)煤軕K。
5.事情的發(fā)展使得我自己的定位嚴(yán)重錯位，本來主要是技術(shù)，為市場提供一些幫助，而我缺少的市場擴(kuò)展能力卻沒有人來補(bǔ)，就象踢球，漏位了卻沒有人補(bǔ)，結(jié)果肯定是失敗。
6.在公司高層上，本來定了很好的合作模式，但是大家都沒有執(zhí)行，合作協(xié)議成了一紙空文。導(dǎo)致后來的資金撤走我都沒有任何的辦法，打官司又不好，大家還算是朋友，回天無力了。
后來我也總結(jié)了一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素:
1.首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務(wù)來源和贏利模式,有自己的核心競爭力或者產(chǎn)品。
2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協(xié)作，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有決定權(quán)的，他本身是有威望的,能管得住自己的手下。
3.另外是財務(wù)要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu).財務(wù)制度一定健全。
4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽(yù)和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。
5.影響力，有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴(kuò)大影響力(這方面當(dāng)然要舍掉花錢)。
6.對于一個IT公司，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住優(yōu)秀的人才才能把事情做強(qiáng)做大。
7.公司的執(zhí)行力，要有一個強(qiáng)大的執(zhí)行力來保證公司決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。
8.風(fēng)險要想得足夠周到,要列出預(yù)防措施。有沒有風(fēng)險會讓這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做,或者讓這個風(fēng)險避開后再做。
9.注重細(xì)節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而不是經(jīng)驗。管理要分層次，既要重視基礎(chǔ)管理，也要注重高層面的管理。
10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。
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緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉Guset帳號等。
4、項目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢
6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：
1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。
2、自己的.思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機(jī)名稱，和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。
總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!
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我于xxxx年9月11日成為本公司技術(shù)部的一名.net程序員，三個月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的關(guān)懷、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為影響力在線的一員而驚喜萬分。
這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報：
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累經(jīng)驗我的各方面有了很大的進(jìn)步。
剛到公司不久，我便開始負(fù)責(zé).NET方面的.網(wǎng)站開發(fā)和廣告平臺開發(fā)和維護(hù)，剛開始的時候?qū)ξ襾碚f確實壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節(jié)奏也有點快，不過我慢慢的習(xí)慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領(lǐng)導(dǎo)對我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。
我到公司不久，第一個項目是xxx公司網(wǎng)站，做這個項目的時候我遇到了幾個問題，我在以前公司做的時候沒有在這么短的時候完成一個項目的，在效率上提高了我的能力。做這個項目的時候我也遇到了許多以前沒有遇到過的問題，我請教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡(luò)一一解決了難題。
之后，我將B2B廣告招商平臺進(jìn)行了改版，開發(fā)了xxx智能建站廣告平臺以及以后網(wǎng)站的維護(hù)工作。
接下來，我又做了一個比較棘手的項目——xxx在線咨詢系統(tǒng)。為什么說棘手呢，因為我以前沒有做過這方面的項目，而且我問遍了所有認(rèn)識的朋友，搜遍了網(wǎng)絡(luò)也沒有找到如何解決的方法，之后我翻書籍，接著搜索網(wǎng)絡(luò)。功夫不負(fù)有心人，終于我找到一個聊天室的小例子，但是功能差的太遠(yuǎn)，于是我把這個示例一點點的研究，從一點也不懂到后來慢慢看懂，從對AJAx技術(shù)一無所知到基本熟練運用。接下來我就開始自己開發(fā)，到最后終于把它開發(fā)了出來，雖然不是很完美，功能不是很強(qiáng)大，但是它是我辛苦的勞動結(jié)晶，我相信以后會把它開發(fā)的更強(qiáng)大，更完美。
二、明確崗位職能，認(rèn)識個人技術(shù)能力不足。
經(jīng)過三個多月的工作，雖然完成了一些項目的開發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術(shù)還有待提高，所以我會在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術(shù)和各種不足，努力使自己成為一名稱職的職員。
三、提出自己努力計劃
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。
我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
4、努力提高自己的日常交際能力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考慮，能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。我會以炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!
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it試用期總結(jié)作以來，我本著對職業(yè)負(fù)責(zé)、對學(xué)生負(fù)責(zé)、勤勤懇懇地工作著�，F(xiàn)將一學(xué)年度的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。勇于剖析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加中心培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論學(xué)習(xí)。我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、在個人業(yè)務(wù)方面:
在這一年中，嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，對中心的日常工作也有了一個全面的認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)管理員主要有三項主要工作內(nèi)容：第一，計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作;第二，“中國校外教育網(wǎng)”及“陜西省校外教育網(wǎng)”的撰稿及編輯工作;第三，對中心工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作。
在工作中，為把校外教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得更快更好，以跟上時展和學(xué)校各項工作的進(jìn)度，對自己做出了以下具體要求：一要提高對校外教育網(wǎng)絡(luò)工作重要性的認(rèn)識;二要科學(xué)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的各項功能;三要強(qiáng)化管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行;四要落實責(zé)任制;五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作人員隊伍建設(shè)。
本年度我中心組織學(xué)員參加“網(wǎng)上祭掃先烈”活動;開展的“愛家鄉(xiāng)，愛高陵”系列活動(涇渭分明健步行和慶“六一”家鄉(xiāng)文化之旅活動);參加陜西省舉辦的青少年足球夏令營活動;制作新年祝福視頻參與校外同仁聯(lián)歡會。這些活動的精彩瞬間都被及時的發(fā)到“兩網(wǎng)”上，同全國校外同仁分享精彩活動。參加20xx全國“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”評選活動，我中心獲“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”的光榮稱號。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的工作，積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在做好各項校外教育工作的同時，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度。不論是分到哪一項工作，我都配合同事盡自己的.努力把工作做好。
我和同事之間，有三個共同：
1、共同感受：感受學(xué)習(xí)的過程;感受朋友間的情誼，感受生活的美好;
2、共同分享：分享學(xué)習(xí)的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅;
3、共同成長：不停的學(xué)習(xí)新的知識，更新觀念，和時代同步和學(xué)生共同成長
這一年，我成長了，我收獲了，存在的缺點也是不少的，有以下幾個方面，還需今后努力改正：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高;今后，我一定在中心領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
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我技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術(shù)力量不足、人員短缺等諸多困難，強(qiáng)化內(nèi)部管理，較好完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
技術(shù)部是一個對實踐性要求極強(qiáng)的部門，由于部門工作的特殊性使得我部門的工作主要從兩大方面進(jìn)行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，配合各兄弟部門做好相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作，不定期的組織部門員工加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流以不斷提高業(yè)務(wù)水平，更好的完成工作。
另一方面，及時了解項目的進(jìn)展情況，并對工作中存在的問題向領(lǐng)導(dǎo)提出有效地整改方案，配合商務(wù)合約部門對工程預(yù)決算和工程款支付工作進(jìn)行審核以及計量工作。此外，還要做好對工程資料完善、整理及歸檔工作。
一、20xx年技術(shù)部編制及上報完成的各項管理資料(如各項規(guī)章制度、施工方案、技術(shù)交底、開工報告及首件認(rèn)可資料等)
二、項目技術(shù)服務(wù)工作及成果
由于項目的特殊性，技術(shù)部門一共有4名工作人員，本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重、時間緊的困難。但經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體部門人員的不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成。這和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力是密不可分的。
施工時按各分項工程由總工和技術(shù)部對項目部現(xiàn)場管理工程師進(jìn)行一級技術(shù)交底并下發(fā)施工作業(yè)指導(dǎo)書，對關(guān)鍵問題及細(xì)節(jié)事項著重強(qiáng)調(diào)，保證被交底人員對交底文件的領(lǐng)會理解。施工中加強(qiáng)對施工過程控制，特別是重點工序要進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，實行“三檢”制度，并按現(xiàn)場實際情況做好質(zhì)檢記錄。
對驗收中發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改，對鋼筋加工場、樁基隊及橋梁隊共下發(fā)12份整改通知單，并制定專門驗證人驗收整改情況，整改合格后方允許進(jìn)行下道工序。對施工班組的施工質(zhì)量情況加大獎罰，避免重復(fù)施工。對普遍性質(zhì)量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術(shù)人員提供消除方案，使質(zhì)量問題及時在施工中消除。由技術(shù)負(fù)責(zé)任人親自確認(rèn)并嚴(yán)格控制施工過程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均符合設(shè)計圖紙及規(guī)范要求。
技術(shù)部每天向項目經(jīng)理、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及總指報告每日工作量和累計工作量，每周完成項目經(jīng)理周報和駐地監(jiān)理周報，每月完成集團(tuán)公司月報、監(jiān)理月報、工程質(zhì)量月報及月度計劃，及時反饋現(xiàn)場真實情況，保證信息通暢，工作順利開展。
工程技術(shù)資料的整理，遵守《xx省高速公路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化指南第十一分冊檔案管理》的規(guī)定，并按照業(yè)主及監(jiān)理的.要求進(jìn)行整理，資料的整理保證及時、準(zhǔn)確、齊全、系統(tǒng)。
三、工作中的不足
1、技術(shù)人員經(jīng)驗較少，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務(wù)能力、尤其是在質(zhì)量控制管理中需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個別內(nèi)容填寫不規(guī)范。
20xx年的工作給了我們很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，20xx年對技術(shù)部來說是關(guān)鍵的一年，施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是項目管理的重點。我技術(shù)部將積極配合工程部、商務(wù)部的工作，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進(jìn)項目各項工作的開展，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)，為更好的完成工程建設(shè)任務(wù)而奮斗。
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通過面試，來到xxxx公司工作，已經(jīng)一個月過去了，我努力了解公司的文化、制度、相關(guān)本崗工作的各種信息，以便盡快的融入到公司大家庭。對我一個月來的工作總結(jié)如下：
一.對公司的認(rèn)識
在工作初期，我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對公司的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對公司的發(fā)展前景充滿信心，愿意更加堅實與公司共同成長。
二.工作了解
1.信息化工作無中期的'戰(zhàn)略目標(biāo)
2.IT基礎(chǔ)建設(shè)與運維方面
基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息、應(yīng)用權(quán)限、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用......管理都較松散，缺乏整套切實可行的運維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無本崗位人才有關(guān))。
3.網(wǎng)絡(luò)方面
網(wǎng)絡(luò)不足以支撐目前的公司應(yīng)用規(guī)模，表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)無規(guī)劃、帶寬不足、網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備性能太低，這些因素導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，無法支撐IT應(yīng)用服務(wù)。
4.OA系統(tǒng)推進(jìn)方面
對于目前OA系統(tǒng)在測試準(zhǔn)備階段深切體會到一些問題：
(1).從整體看這套OA不符合目前公司的管理結(jié)構(gòu)。即：我公司所選這款蝶OA系統(tǒng)金適合中小企業(yè)或者但組織架構(gòu)企業(yè)，不適合我們目前的集團(tuán)管理架構(gòu)。在日后我們OA應(yīng)用逐漸成熟和層次逐漸深化時就會暴漏出很多問題。如：與日后集團(tuán)型其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、更深層次權(quán)限劃定
(2).OA的模塊選擇不合理。對一般OA非常有用的模塊沒有購買，如：日程提醒、數(shù)字簽名、移動應(yīng)用。對我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了，如：郵件模塊、辦公用品管理。
(3).金蝶OA系統(tǒng)功能弱。開放自助修改地方的相對市場上主流OA較少;協(xié)同審批流程設(shè)定麻煩;新聞中心版面僵硬，不可修改;知識中心版面缺乏人性化;通訊錄功能非常薄弱;即時通訊功能太可憐
(4).系統(tǒng)實施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實施零散，缺乏整體規(guī)劃。如：系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問更換平凡、對接人多。
三.工作推進(jìn)
1.將兩個無線路由安裝使用起來。
2.OA上線準(zhǔn)備工作完成。
截止20xx年1月17日OA上線前的準(zhǔn)備基本完成，包括上線前全員培訓(xùn)。接下來就是公司開始試用行，上線運行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。
3.機(jī)房整理，將小UPS裝給財務(wù)利用;
不用之物清理出機(jī)房;
四.工作展開計劃
通過對公司的了解，利用現(xiàn)有資源，以現(xiàn)在已明確的任務(wù)為首要(OA系統(tǒng)推行到全公司)，結(jié)合公司信息化長遠(yuǎn)發(fā)展，逐步從基礎(chǔ)架構(gòu)開始完善信息化工作，計劃工作如下開展：
1.首先將OA系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來。
2.下一步整改機(jī)房，使機(jī)房相對安全，整潔。
3.深入了解整個集團(tuán)各公司的網(wǎng)絡(luò)使用狀況，對網(wǎng)絡(luò)全面的規(guī)劃改造，為日后公司更多的IT應(yīng)用做準(zhǔn)備。
4.建立升級和建立基礎(chǔ)的信息共享溝通，即：升級郵箱、建立整個集團(tuán)可應(yīng)用的即時通訊系統(tǒng)、簡單文件共享。
5.擬建初步的信息化管理辦法。
6.OA系統(tǒng)在各個公司逐步推行使用起來。
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IT支出是商業(yè)銀行預(yù)算的重要方面。加強(qiáng)IT管理能夠節(jié)約IT項目成本。更重要的是IT項目能夠加速業(yè)務(wù)發(fā)展、使業(yè)務(wù)收入增加大于成本增加。提高IT績效。IT項目評估是IT管理的核心環(huán)節(jié)，也是銀行實現(xiàn)增收節(jié)支目標(biāo)的重要手段。我國商業(yè)銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)體系已經(jīng)初具規(guī)模。普遍建立了適應(yīng)本行需要的IT管理制度和項目評估機(jī)制，目前正處在信息化建設(shè)的快速發(fā)展時期。但是，如何在保持IT預(yù)算投入適度增長的基礎(chǔ)上，集中投資于能帶來高績效的項目，增加投入產(chǎn)出回報率。并且通過加強(qiáng)IT精細(xì)化和集約化管理，持續(xù)降低單個項目的成本、提升效率，是當(dāng)前迫切需要解決的問題。
一、匯豐集團(tuán)IT項目管理的一般流程與評估特點
(一)匯豐集團(tuán)IT項目管理的一般流程
匯豐集團(tuán)按照業(yè)務(wù)條線和區(qū)域市場矩陣式分布，采用條線化垂直管理和區(qū)域中心協(xié)調(diào)管理相結(jié)合的管理結(jié)構(gòu)，IT管理也采用條線化和區(qū)域中心兩個維度。集團(tuán)總部IT部門(GMOIT)負(fù)責(zé)集團(tuán)中所有IT資源的管理職能。GMO IT將向集團(tuán)的首席信息官(CIO)報告，而集團(tuán)CIO將向集團(tuán)CEO和集團(tuán)IT指導(dǎo)委員會報告。但是，每個客戶集團(tuán)和其他共享IT領(lǐng)域的職能主管必須向集團(tuán)CIO報告。各區(qū)域CIO一般直接向集團(tuán)CIO報告，在職能上也向區(qū)域主席或CEO報告。在低層次。各個實體中的IT主管通常直接向區(qū)域CIO報告，在職能上也向?qū)嶓wCEO報告。匯豐的IT項目管理流程大致包括以下重要環(huán)節(jié)。
1、準(zhǔn)備業(yè)務(wù)案例。
匯豐建立了貫穿項目規(guī)劃立項、開發(fā)、后評估的整個項目周期的業(yè)務(wù)案例管理流程，評估決策活動都是以業(yè)務(wù)案例為基礎(chǔ)。在項目獲批前，業(yè)務(wù)部門必須準(zhǔn)備業(yè)務(wù)案例并提交給財務(wù)部門，IT指導(dǎo)委員會通過業(yè)務(wù)案例對業(yè)務(wù)需求和IT投資進(jìn)行客觀的優(yōu)先排序。評判IT支出能否取得預(yù)期的績效。
2、完成初始需求說明。
針對任何IT職能或服務(wù)開發(fā)的潛在要求，業(yè)務(wù)部門安排初始需求，準(zhǔn)備正式文檔，這是啟動整個項目生命周期的第一個正式文檔。
3、提供明智選擇。
明智選擇模型要求IT部門描述可用于滿足業(yè)務(wù)需求或解決業(yè)務(wù)問題的一系列可能開發(fā)選擇。在匯豐，所有重大投資項目必須使用明智選擇模型。IT必須提供至少三種可用選擇，第一種選擇可以是“什么都不做”方法。
4、組織優(yōu)先排序。
IT指導(dǎo)委員會對列在開發(fā)預(yù)算中的候選項目進(jìn)行比較和優(yōu)先級評估，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)和戰(zhàn)略，以一種可重復(fù)的程序持續(xù)排列項目，優(yōu)化IT和業(yè)務(wù)資源的使用，并且增加任何實際啟動的項目獲取成功結(jié)果的最大可能性。其中，旗艦項目(Flagship Projects)是指業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)計劃循環(huán)內(nèi)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵項目，而不是以規(guī)模評判。旗艦項目的好處有：具有高收入影響；確保重大成本減少；滿足監(jiān)管要求；對擴(kuò)張很關(guān)鍵；是戰(zhàn)略性的。
5、規(guī)范推進(jìn)項目進(jìn)程。
匯豐要求項目的規(guī)劃和推進(jìn)必須使用集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)項目管理方法和工具，采用風(fēng)險基礎(chǔ)項目管理(RBPM)方法。RBPM用于在項目期間有序識別和評估風(fēng)險，集中資源于消除風(fēng)險源，或者如果風(fēng)險事件實際發(fā)生，使影響最小化。所有投資項目必須從一開始就使用RBPM。在匯豐，RBPM規(guī)定了一些以標(biāo)準(zhǔn)形式提出的關(guān)鍵文檔，包括：初始需求、明智選擇、R2結(jié)構(gòu)體系批準(zhǔn)表格、項目團(tuán)隊的參考目錄、影響分析、要求說明書和項目測試策略。同時，匯豐采用Niku作為集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)項目管理系統(tǒng)，規(guī)劃和推進(jìn)項目管理，應(yīng)用Niku分三個階段：第一階段跟蹤IT資源的開支，其中包括勞動力成本。幫助構(gòu)建最新的成本分配模型；第二階段引入通用項目管理方法，Niku用作底層工作流軟件：在第三階段項目管理辦公室使用Niku管理IT資源的供應(yīng)和對IT資源的需求，并用它來評估提議的新項目。還采用集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)工具Cognos，匯總實際支出、提交給總部IT部門及區(qū)域之間進(jìn)行比較。
6、實行全過程項目評估。
匯豐建立了以預(yù)期目標(biāo)為核心的全過程評價體系，最大化IT項目效益，IT項目評價的目的逐漸從“測度項目效益”向“通過評價提高項目效益”轉(zhuǎn)移，亦即對具體項目的管理，由以成本和時間為重點發(fā)展為以質(zhì)量和收益為重點。其中，后評估是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在項目投產(chǎn)使用一段時間后進(jìn)行跟蹤評估分析，與預(yù)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)比較，分析差距原因，為今后投資決策和項目管理提供參考資料，對降低成本和增加效益具有積極意義。
(二)匯豐IT項目評估的基本特點
1、全過程評估的依據(jù)形式是業(yè)務(wù)案例。
在匯豐，業(yè)務(wù)案例的使用貫穿整個項目周期，從項目開始前的資源規(guī)劃和分配、直到項目結(jié)束后的績效評估。項目啟動前，改善銀行對IT投資的優(yōu)先排序能力和對項目收益的評估能力。項目實施中，只要發(fā)生項目范圍和其它外部因素的變化，影響到項目的成本和收益。就需要對業(yè)務(wù)案例進(jìn)行相應(yīng)的修改。項目結(jié)束后，運用業(yè)務(wù)案例作為項目績效評價的基準(zhǔn)，將實際成本和收益與業(yè)務(wù)案例中估計數(shù)進(jìn)行比較。例如，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是近年最受銀行關(guān)注的應(yīng)用開發(fā)，匯豐通過比較業(yè)務(wù)案例發(fā)現(xiàn)，CRM在多個項目中投資回報率(ROI)最高。
匯豐的業(yè)務(wù)案例具有多張表單和含有大量信息，確保評估透明和有效，推薦的模板大致包括第一張表(Front Sheet)、介紹、建議的概要、項目邊界、提議的計劃書和敏感性分析六大部分內(nèi)容。其中，核心和難點是提供IT項目收益的評估指標(biāo)和方法，匯豐業(yè)務(wù)案例的評估指標(biāo)較復(fù)雜，例如，采用增量配置權(quán)益資本所產(chǎn)生的增量經(jīng)濟(jì)利潤的凈現(xiàn)值。
2、評估的治理基礎(chǔ)是IT指導(dǎo)委員會。
匯豐運用先進(jìn)的IT治理結(jié)構(gòu)推進(jìn)預(yù)算審批流程以及項目管理，實現(xiàn)IT部門與業(yè)務(wù)部門緊密合作。匯豐在四個層面上建立IT指導(dǎo)委員會，其成員包括業(yè)務(wù)和IT的主要管理者，委員會按照基本原則和集團(tuán)戰(zhàn)略對重大項目和投資的IT決策進(jìn)行指導(dǎo)和控制，確保集團(tuán)利益最大化。
(1)集團(tuán)IT指導(dǎo)委員會。成員包括：集團(tuán)CIO(牽頭人)、集團(tuán)COO、CFO、審計主管(無投票權(quán)成員)和全球客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)主管。每半年一次會議，批準(zhǔn)有關(guān)IT戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施投資支出和IT共享服務(wù)組織中采取的商業(yè)決策的提議計劃。為了確保IT開支是否適當(dāng)、有效且與集團(tuán)戰(zhàn)略一致，也必須評估總支出水平、集團(tuán)系統(tǒng)支出和旗艦項目。
(2)區(qū)域IT指導(dǎo)委員會。成員包括：區(qū)域CIO、區(qū)域CEO、COO、CFO、職能事業(yè)主管。至少每季一次會議，基于明智選擇流程批準(zhǔn)新項目需求，以及評估項目狀態(tài)、生產(chǎn)的系統(tǒng)可用性、績效和質(zhì)量問題。另外，主要職能還包括準(zhǔn)備年度預(yù)算及其他特殊事件要求，另召開附加的會議，記錄和報告必須報送給以下人員，客戶集團(tuán)或區(qū)域主管；GMO IT及其他利益相關(guān)者。
(3)客戶集團(tuán)IT指導(dǎo)委員會。每季一次會議。批準(zhǔn)或否決由區(qū)域IT指導(dǎo)委員會提出的明智選擇建議，改進(jìn)現(xiàn)有集團(tuán)系統(tǒng)或推出新集團(tuán)系統(tǒng)。記錄和報告須報送給集團(tuán)CIO、區(qū)域CIOs及其他利益相關(guān)方。
(4)項目層次指導(dǎo)委員會。定期開會，成員因項目不同而不同，一般包括：某個客戶集團(tuán)的高級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、針對客戶集團(tuán)的IT關(guān)系經(jīng)理、項目團(tuán)隊的高級IT管理層及其他相關(guān)主體。主要職能有：基于業(yè)務(wù)案例和明智選擇流程批準(zhǔn)新項目需求；評估項目等級地位和質(zhì)量問題；監(jiān)控投資回報率(Rol)以及其他特殊事件。
3、評估的核心基礎(chǔ)是IT成本分?jǐn)偤头⻊?wù)計價收費。
匯豐集團(tuán)內(nèi)部具有一致的成本分配機(jī)制。成本分?jǐn)偟脑瓌t為：更高的成本透明度；提倡用戶支付原則；強(qiáng)化成本責(zé)任制；允許區(qū)域業(yè)務(wù)及后臺支持部門在整個區(qū)域更好地管理成本�；跅l線化管理體制，IT開發(fā)、運營成本能夠合理分?jǐn)傊粮鳂I(yè)務(wù)部門，各業(yè)務(wù)部門的預(yù)算考核中包含了其IT支出，因而業(yè)務(wù)部門會在充分評估IT項目投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上提出有效需求，理順了IT資源配置的“責(zé)權(quán)利”關(guān)系。有助于避免IT項目開發(fā)沖動。同時，IT部門采取公司化運作，IT管理引入客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理的理念和方法。在一種商業(yè)關(guān)系環(huán)境中，業(yè)務(wù)部門和客戶集團(tuán)是IT組織的客戶，購買其產(chǎn)品和服務(wù)；IT部門被作為一個賣主選擇，根據(jù)服務(wù)的單位價格和消費量定期以IT賬單形式(billing)向可賬單化的客戶(Billable customers)收取相應(yīng)的`費用，跨集團(tuán)執(zhí)行一種透明、一致而有效的計價收費，促使業(yè)務(wù)和IT部門就IT服務(wù)做好相關(guān)決策。IT部門保證業(yè)務(wù)部門的服務(wù)成本呈下降趨勢。否則業(yè)務(wù)部門可能購買集團(tuán)其他組織的服務(wù)，甚至采用外包形式。這種標(biāo)竿管理使得IT部門專注于質(zhì)量、客戶服務(wù)、價格和績效。
4、評估的制度保障是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
按照IT項目治理的要求，GMO IT制定政策、標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針，優(yōu)化和保護(hù)整個集團(tuán)長期使用IT。匯豐有一套大到集團(tuán)管理手冊(GSM)、職能手冊(FIM)、業(yè)務(wù)規(guī)范手冊(BIM)，小到產(chǎn)品指引、業(yè)務(wù)操作指引的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的制度。集團(tuán)管理標(biāo)準(zhǔn)定義職能標(biāo)準(zhǔn)，職能管理標(biāo)準(zhǔn)定義業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)定義產(chǎn)品和操作標(biāo)準(zhǔn)。從而形成了集團(tuán)內(nèi)指導(dǎo)全球運營的制度標(biāo)準(zhǔn)體系。而且，所有這些制度規(guī)范都有明確的責(zé)任人，對制度的有效性負(fù)責(zé)，及時對制度更新。上述業(yè)務(wù)案例、初始需求書、進(jìn)度報告和實施后評估都有詳細(xì)的工作記錄、表格和文檔支持。
二、國內(nèi)商業(yè)銀行IT管理體制及評估機(jī)制的現(xiàn)狀
與匯豐比較。國內(nèi)商業(yè)銀行在IT項目評估機(jī)制和技術(shù)方面存在諸多不足：
1、全過程評估機(jī)制缺乏。
國內(nèi)商業(yè)銀行并沒有正確認(rèn)識和有效利用評估方法、工具，合理分配資源、提高項目投資決策水平和投資效益。IT預(yù)算投入基本是按需配置，少有財務(wù)指標(biāo)控制，且在預(yù)算編制環(huán)節(jié)對成本控制關(guān)注較多。而對如何確保IT項目取得良好績效的項目管理關(guān)注不多。可描述為“有規(guī)范的預(yù)算管理程序，缺先進(jìn)的項目管理流程”，有關(guān)量化管理技術(shù)及作為支撐的體制機(jī)制有所缺乏。
2、立項管理的規(guī)范制度建設(shè)待加強(qiáng)。
IT項目的立項本身也需要有一個更完整的評估系統(tǒng)和評估程序，國內(nèi)多數(shù)銀行在立項時沒有要求對項目需求進(jìn)行可行性分析論證，在立項時缺乏對市場前景的充分論證和周密的投入產(chǎn)出分析。沒有要求項目申請單位提供可行性報告。這直接導(dǎo)致了無法建立IT項目的后評估機(jī)制。另外，還缺乏IT項目管理的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫。
3、量化評估技術(shù)缺乏。
在成本核算方面。精確性和全面性還不夠，由于眾多管理系統(tǒng)整合性不強(qiáng)，還存在多頭管理現(xiàn)象，直接造成成本核算、分?jǐn)偩?xì)化水平不高。并且行內(nèi)人員薪酬支出沒有包括在內(nèi)。在效益計量方面，對于IT項目效益的度量，還缺乏基本方法和工具支持。
4業(yè)務(wù)部門和IT部門之間協(xié)同機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
國內(nèi)銀行普遍在IT部門建立了與各條線對接的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門溝通并整合提升各部門IT需求的工作。但是與匯豐比，存在國內(nèi)銀行IT管理部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)細(xì)化程度不高，很容易造成對各條線缺乏深入了解，制約IT部門有效參與各業(yè)務(wù)條線發(fā)展規(guī)劃和實際運營的能力。多數(shù)國內(nèi)銀行。往往是業(yè)務(wù)部門了解市場，但缺少思想；IT部門遠(yuǎn)離市場，但客觀上是IT項目建設(shè)的主要參與者。
三、對完善我國商業(yè)銀行IT管理的啟示
提高IT投資的決策水平，落實決策責(zé)任。提高IT資源的使用效率和擴(kuò)大產(chǎn)出率以及提高IT對業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)率，是IT管理的首要任務(wù)之一。我國商業(yè)銀行應(yīng)該采取“評估機(jī)制+IT整體管理體制”雙輪驅(qū)動策略，在逐步建立IT項目評估機(jī)制的基礎(chǔ)上，同步持續(xù)完善IT管理體制。也就是說，短期內(nèi)在技術(shù)上實現(xiàn)IT項目的量化評估和管理，而且在相當(dāng)長時間內(nèi)通過配套的、深層次的IT管理體制改革創(chuàng)新，從而大幅提高IT績效，有效節(jié)約成本。具體如下：
1、建立完善IT項目的全過程評估機(jī)制。
(1)加強(qiáng)分類管理，控制IT支出。分別對IT項目類可控支出和IT維保類非可控支出進(jìn)行跟蹤，并對全部IT支出的組成比例進(jìn)行管理。IT項目類可控IT支出是指對于商業(yè)價值創(chuàng)造的投資，例如新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)等，目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)的增長，應(yīng)該保證充足的資源投入，杜絕重復(fù)和浪費行為，提高資源使用效率。非可控IT支出是指運營上的支出和其他必須的IT支出，對此，按照“可上可不上的項目不上，可花可不花的錢不花”的原則，持續(xù)優(yōu)化IT運營和開發(fā)流程管理，目標(biāo)是在保證質(zhì)量基礎(chǔ)上降低成本。
(2)實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致，促使IT績效最大化。只有當(dāng)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配，IT能力與業(yè)務(wù)價值相協(xié)調(diào)，并嚴(yán)格執(zhí)行，銀行的IT投資才能獲得最大成效。從匯豐來看，IT指導(dǎo)委員會的建立創(chuàng)造了業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的協(xié)同機(jī)制，對IT成本管理和價值提升都有巨大作用。一是完善業(yè)務(wù)部門與IT部門暢通的需求論證渠道、有效的談判協(xié)商機(jī)制，在客觀、公正、平等和規(guī)范的軌道內(nèi)達(dá)成共識。二是嘗試建立各業(yè)務(wù)條線的IT發(fā)展規(guī)劃“虛擬”小組。健全I(xiàn)T與業(yè)務(wù)部門在IT項目開發(fā)上的分工協(xié)作機(jī)制，減少項目開發(fā)等IT投資的盲目性。
(3)建立IT項目的業(yè)務(wù)案例管理流程，實現(xiàn)全過程評估。高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)格式的業(yè)務(wù)案例倡導(dǎo)對項目的成本和收益進(jìn)行事前估計的文化。方便橫向比較多個項目的投資狀況，有助于決策者更好地理解和識別IT項目帶來的潛在商業(yè)價值；也為事中加強(qiáng)控制、及時發(fā)現(xiàn)問題和提高項目管理水平以及事后全面、客觀的檢驗和衡量提供了評判的依據(jù)。首先，對每個業(yè)務(wù)需求和IT項目，由業(yè)務(wù)部門填報業(yè)務(wù)案例，再經(jīng)過業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審批。其次，IT決策機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)案例制定IT投資決策，并根據(jù)所有批準(zhǔn)通過的業(yè)務(wù)案例對項目進(jìn)行優(yōu)先排序，包括進(jìn)行成本和收益分析、整體IT投資的財務(wù)分析，等等。項目的優(yōu)先排序完成后，根據(jù)優(yōu)先級組建相應(yīng)的項目實施團(tuán)隊。項目啟動后。項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)在常規(guī)的檢查點對業(yè)務(wù)案例進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估和更新，對業(yè)務(wù)案例的變更需要上報到業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)條線IT指導(dǎo)委員會。再次，在開發(fā)過程中，必須對業(yè)務(wù)案例進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，包括假設(shè)條件的變更、實際結(jié)果的測量和主要風(fēng)險估計等，評估結(jié)果可為調(diào)整、控制項目所用。第四，在完工后，評估項目成果的成本收益水平以及全行的整體效益水平，如比較實際成本和收益與業(yè)務(wù)案例中的預(yù)測數(shù)值，通過及時有效的信息反饋，進(jìn)一步落實投資決策責(zé)任制。促進(jìn)未來新項目決策水平的進(jìn)一步提高。
2、持續(xù)改進(jìn)IT管理體制。
(1)完善IT治理，設(shè)立業(yè)務(wù)條線IT指導(dǎo)委員會。根據(jù)我國商業(yè)銀行的組織架構(gòu)和IT管理現(xiàn)狀，在主要業(yè)務(wù)條線建立IT指導(dǎo)委員會很有必要且最具操作性，由IT指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)項目審批及其他決策工作，能夠有效結(jié)合業(yè)務(wù)條線對IT資源的供給和需求，落實業(yè)務(wù)需求管理和解決方案交付的所有權(quán)和相關(guān)責(zé)任，提高業(yè)務(wù)和IT的協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值。
(2)加強(qiáng)IT成本核算管理，做好IT成本分?jǐn)�。按照“誰受益、誰承擔(dān)”的基本原則，準(zhǔn)確清晰地核算需求提出部門的IT成本，提高IT成本約束意識。一是準(zhǔn)確核算出業(yè)務(wù)部門的IT成本，向業(yè)務(wù)部門反饋，促使業(yè)務(wù)部門逐步樹立成本意識。自覺做好項目全過程評估工作，嚴(yán)格控制IT支出。二是準(zhǔn)確核算出受益單位(分行)的IT成本，更合理地反映分行經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)其IT應(yīng)用管理和產(chǎn)品營銷工作的主動性，提高IT資源使用效益。三是進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的實物管理工作，確保系統(tǒng)間有關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息一致有效，便于合理準(zhǔn)確地分?jǐn)侷T成本。四是將參與IT項目的內(nèi)部員工的成本支出計入IT總成本中，體現(xiàn)成本核算的全面性。
(3)改善IT預(yù)算考核管理，逐步建立IT投資的激勵約束機(jī)制。從IT管理角度審視IT項目評估，評估是為了決策、改進(jìn)，建立必要的獎懲機(jī)制。在現(xiàn)行分行管理體制下，即使將IT支出合理分?jǐn)偟礁鳂I(yè)務(wù)條線，由于沒有進(jìn)行考核，也只是名義上承擔(dān)IT支出，不會取得成本節(jié)約的結(jié)果。我國商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合事業(yè)部制改革，在成本核算清晰的基礎(chǔ)上，將條線IT資源耗費與績效考核體系和資源分配掛鉤，使業(yè)務(wù)部門真實承擔(dān)IT支出，從而具有IT成本控制的激勵，提高Ⅱ資源使用效益。短期內(nèi)，隨著分行IT成本核算逐步清晰有效，可優(yōu)先在分行層面上開展試點。
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